ePrivacy and GPDR Cookie Consent by CookieConsent.com

Frequently asked questions (ENG)

About our

products

Where are the Lily Noches dresses produced?

Although designed and conceptualized by Lily Noches herself in Miami, USA, our Lily Noches dresses are  produced at a European manufacturer selected  for their expertise and experience manufacturing and assembling high quality dresses, as well their proven track-record with regard to environmental and social standards.

Where are the Pretty Secrets leather jackets and skirts produced?

Our Pretty Secrets leather jackets and skirts are produced in Europe. This manufacturer is selected for their expertise and experience manufacturing and assembling high quality leather,  and their proven track-record with regard to environmental and social standards.

What materials are used in our products?

For our Lily Noches dresses we use only the finest quality pre-shrunk stretch fabric, polyester, spandex and satin peau de soie, coming from highly regarded European manufacturers. This ensures a unique bodycon fit and comfortable feeling. To preserve the quality dry cleaning is essential.

For our Pretty Secrets leather apparel , we only use the finest quality genuine lambs leather.

About Lily Noches

At Lily Noches we sell our own brands: Lily Noches (transformable multi functional dresses) and Pretty Secrets by Gi and Li (leather jackets and skirts), plus two well-established Italian brands: Rinascimento and Ro ’s Skin Wear, both representing a feminine and out-of-the-box look at fashion.

About buying

our products

How do I become customer at Lily Noches?

Just click on the item(s) you like and add them to your shopping cart.

We offer the following methods of online payment: PayPal, Ideal and Bank Transfer:

NOTE: Please remember that if you select Bank Transfer, you will need to transfer the amount yourself via your own banking application, using the following details:

Beneficiary / Account name: Lily Noches Europe BV
IBAN: NL 12 INGB 0006 8708 96 (IBAN = International Bank Account Number)
BIC/SWIFT code: INGBNL2A

Our Bank Address is:

ING Bank N.V.
Foreign Operations
PO Box 1800
1000 BV Amsterdam

The Netherlands

What is the minimum order amount at LILY NOCHES?

There is no minimum order amount.

What are the payment conditions at Lily Noches?

All orders placed at LILY NOCHES require pre-payment before shipment. We do not offer any payment terms or delayed payment. We also cannot offer any Direct Debit services. Orders will be usually shipped within 5 working days of receipt of payment. Payments made by PayPal and ideal are credited to our account immediately., Payments made by Bank Transfer can take a few days to appear in our account.

What valuta can I use to buy at Lily Noches?

We only accept payment in Euro, other currencies are not accepted.

About shipping

and returning

What is the delivery fee for my order at Lily Noches?

Within NL

For orders over €100,- there is free shipping within the Netherlands. Under that amount we charge a flat fee of € 6,95 per order.

Within EU (European Union):

A shipping fee applies, depending on the country you are located and the total weight of the order, contact us per e-mail; info@lilynoches.eu  for shipping fees

  • At the moment your order is shipped, you will receive an email with the DHL Track & Trace code of your order.

Outside EU (rest of world):

A shipping fee applies, depending on the country you are located and the total weight of the order, contact us per e-mail; info@lilynoches.eu  for shipping fees .

  • Outside the EU all orders are shipped by DHL Express. You are responsible for the import duties or other applicable taxes for the country or area where you are located. All Export orders will be shipped with an additional Commercial Invoice (including Harmonized Code and other data) in 3 copies.
  • At the moment your order is shipped, you will receive an email with the DHL Track & Trace code of your order.
How does Lily Noches ship the products to me?

All products are shipped from our warehouse in Delft, the Netherlands, where we keep our inventory . We try our best to ship your order within 2- 5 days of receipt of payment.

EU custom duties have been paid for all our products, and the products are free to move around within the EU without any additional custom duties. However, if you are located outside the EU, please check your local custom duty regulations before you order. LILY NOCHES cannot be held responsible for any custom duties which might be charged by your local authorities.

How does the after sales service procedure work at Lily Noches?

All LILY NOCHES and PRETTY SECRETS by GI & LI products are checked before shipment. Any manufacturing  and/or assembly faults that originated during the manufacturing process are covered. Any zipper breaks, wear and tear or or stains caused by continued use of the products or damage/shrinkage or color fading caused by not following the washing label or the ‘how to take care of my purchase’ instruction are not covered.

Exchanges and returns

Easy return
Not satisfied with your new purchase? Or just not the right size? You have the right to return an item within 14 days (statutory right of withdrawal). Within this period you can see, fit the article, return and / or exchange

Free exchange
You can always exchange for a different size/color or item at no extra cost. Request a return code via our email address, info@lilynoches.eu, and let us know what you want to change and return the item to us. After we receive the article  and it has been accepted, the item will be replaced according to your specifications and sent back to you (if available) within 2-5 days. Lily Noches will pay for the postage in this case. You are responsible for the postage fees to return items.. If your replacement order is priced higher that the original we will send you a payment link through Pay.nl for the difference and send out the new order once payment of the difference is received. If the costs are less we will refund the difference back to you ( see returns below).

Returns and refunds
After the items have been received and accepted, we will refund the purchase amount as soon as possible, but no later that 14 days after receipt of items.

The return shipping costs will be paid by the customer and will not be refunded.

Statutory right of withdrawal – within 14 days
Want to exchange an item or return (completely terminate the agreement)? We ask our customers to do this as soon as possible but no later than 14 days after receiving the order.

You can do this via the model withdrawal form.

Download the model form here.

It is important that you return the package within 14 days after receipt of your delivery to Lily Noches Europe Bv, Ampereweg 3 2627 BG Delft.

You may also terminate the contract by other means, such as telephone and / or e-mail.

Acceptance conditions for return

We can only refund the full purchase price if you adhere to the following rules:

  • Products must be unworn, apart from for fitting.
  • Shoes must be returned, if reasonably possible, in the undamaged original shoe box.
  • The items need to be packaged in the undamaged original packaging (if reasonably possible)
  • The tags must be still attached and not discarded.

Please take care to return your item in a good condition.

Impact of depreciation on returning
If the item is found to be damaged or depriciated, we can decide to only partially reimburse the  amount paid. Impairment of an item occurs when upon inspection the item is clearly damaged and/or it is clear that the item is worn or washed or damaged due to poor packaging.

Tel: +31 (0)85- 0161036
Mail: info@lilynoches.eu

 

Frequently asked questions (NL)

Over onze

producten

Waar worden de Lily Noches producten gemaakt?

Het concept en het ontwerp  van de Lily Noches jurken zijn van de designer Lily Noches in Miami, VS. Onze Lily Noches-jurken worden  geproduceerd bij een Europese fabrikant. Welke is geselecteerd vanwege hun expertise en ervaring met betrekking tot de productie en assemblage van jurken van hoge kwaliteit, hun hoge kwaliteitsniveau en hun bewezen staat van dienst op het gebied van milieu- en sociale normen.

Waar worden de Pretty Secrets leren jassen en rokken gemaakt?

Onze Pretty Secrets leer collectie wordt geproduceerd in Europa. Deze fabrikant is geselecteerd vanwege hun expertise en ervaring met betrekking tot de productie en assemblage van leer van hoge kwaliteit, hun hoge kwaliteitsniveau en hun bewezen staat van dienst op het gebied van milieu- en sociale normen.

Welke materialen worden er in onze producten gebruikt?

Voor onze Lily Noches-jurken gebruiken we alleen de beste kwaliteit voor gekrompen, rekbare stof, polyester, spandex en satijn “ peau de soie”, afkomstig van hoog aangeschreven Europese fabrikanten. Dit  geeft een unieke aansluitende pasvorm en een comfortabel gevoel ook als je een maatje groter hebt.

Voor onze Pretty Secrets lederen kleding gebruiken we alleen de beste kwaliteit echt lamsleer.

Over Lily Noches

Bij Lily Noches verkopen we onze eigen merken Lily Noches (transformeerbare multifunctionele jurken) en Pretty Secrets by Gi en Li (leren jassen en rokken) en twee gerenommeerde Italiaanse merken Rinascimento en Ro’s skin wear die je vrouwelijkheid accentueren en die net even anders en uniek zijn.

Over het bestellen
van onze producten

Hoe word ik klant bij Lily Noches?

Klik gewoon op de item (s) die je leuk vindt en voeg ze toe aan je winkelwagen.

Wij bieden verschillende manieren van online betalen aan: PayPal, Ideal en Bankoverschrijving

OPMERKING: Houd er rekening mee dat als u Bankoverschrijving selecteert, u het bedrag eigenlijk zelf moet overmaken via uw eigen bankrekening, met behulp van de volgende gegevens:

Begunstigde:

Lily Noches Europe BV

IBAN: NL 12 INGB 0006 8708 96

BIC / SWIFT-code: INGBNL2A

 

Ons bankadres t.b.v. betalingen uit het buitenland is:

ING Bank N.V.

Buitenlandse operaties

Postbus 1800

1000 BV Amsterdam

Nederland

Wat is het minimale orderbedrag bij Lily Noches?

Er is geen minimum bestelbedrag.

Wat zijn de betalingscondities bij Lily Noches?

Alle bestellingen die bij LILY NOCHES worden geplaatst, moeten vooraf worden betaald vóór verzending. We bieden geen op rekening of betaling achteraf (via afterpay) aan. We kunnen ook geen diensten voor automatische incasso aanbieden. Meestal verzenden we uw bestelling binnen 2-5 werkdagen of sneller nadat we uw betaling hebben ontvangen. Betalingen gedaan met PayPal en ideal kunnen we direct zien (real-time). Een bankoverschrijving duurt meestal een paar dagen voordat deze op  onze bankrekening wordt bijgeschreven.

Welke valuta kan ik gebruiken om te betalen bij Lily Noches?

Wij verkopen en factureren alleen in  Euro en accepteren alleen betalingen in Euro’s, andere valuta zijn niet mogelijk en worden niet geaccepteerd.

Over verzenden
en retourneren

Wat zijn de verzendkosten bij Lily Noches?

Binnen Nederland

Vanaf een orderbedrag van € 100, – verzenden wij uw bestelling gratis binnen Nederland, onder dat bedrag rekenen wij een vast bedrag van € 6,95 per bestelling.

Binnen EU (Europese Unie):

  • Voor elke bestelling geldt dat , er transportkosten worden berekend dit is afhankelijk van het land waar je woont en het totale gewicht van je bestelling, neem contact met ons via e-mail; info@lilynoches.eu voor de tarieven
  • Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met de DHL Track & Trace-code van uw bestelling.

Buiten EU (rest van de wereld):

  • Voor elke bestelling geldt dat er transportkosten worden berekend. Dit is afhankelijk van het land waar je woont en het totale gewicht van je bestelling, neem contact met ons via e-mail; info@lilynoches.eu voor de tarieven.
  • Buiten de EU worden alle bestellingen verzonden met DHL Express. U bent verantwoordelijk voor de invoerrechten of andere toepasselijke belastingen voor het land of gebied waar u zich bevindt. Alle exportorders worden verzonden met een extra handelsfactuur (inclusief geharmoniseerde code en andere gegevens) in drie exemplaren.
  • Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een
    e-mail met de DHL Track & Trace-code van uw bestelling.
Hoe worden de producten verzonden door Lily Noches?

Alle producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Delft, Nederland, waar we onze voorraad bewaren. We doen ons best om uw bestelling binnen 2 tot 5 dagen na ontvangst van uw betaling voor de bestelling te verzenden.

Dit betekent dat de EU-douanerechten zijn betaald voor al onze producten en dat de producten vrij kunnen worden verplaatst binnen de EU zonder extra douanerechten. Als u zich echter buiten de EU bevindt, controleer dan uw lokale douanerechten voordat u bestelt. LILY NOCHES kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele douanerechten die door uw lokale autoriteiten in rekening kunnen worden gebracht.

Wat is de aftersales service procedure bij Lily Noches?

Alle LILY NOCHES en PRETTY SECRETS by GI & LI producten worden voor verzending gecontroleerd. Eventuele fabricage- en / of montagefouten ontstaan tijdens het fabricageproces zijn gedekt. Geen dekking op ritsbreuken, slijtage, vlekken of scheuren veroorzaakt door continu gebruik van de producten of schade / krimp of kleurvervaging veroorzaakt door het niet opvolgen van het waslabel of het label “ hoe zorg ik voor mijn kleding stuk na aankoop”.

Omruilen en retourneren

Gemakkelijk retourneren
Toch niet tevreden met je nieuwe aankoop? Of net niet de juiste maat? Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een item retour te sturen (wettelijk herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen.

Gratis omruilen
Ruilen voor een andere maat/ kleur of item is altijd gratis. Vraag een retourcode aan via ons e-mail adres; info@lilynoches.eu en laat ons weten wat je wil ruilen, kleur maat of ander item en stuur het artikel retour. Nadat wij het artikel in de verkeerde maat/kleur of item in ontvangst hebben genomen en geaccepteerd, heb je het artikel in de andere maat/ kleur of item (indien voorradig) binnen anders 2 werkdagen alweer in huis. Lily Noches betaalt in dit geval de verzendkosten. De (porto-)kosten voor retourzending dien je wel te betalen. Ruil je het bestelde voor een ander item en de kosten hiervan zijn hoger dan sturen wij je een betaallink van pay.nl voor het verschil en sturen je nieuwe bestelling na ontvangst van het verschil op. Zijn de kosten lager dan storten wij het verschil aan je retour zie hieronder.

Retourneren en geld terug
Nadat de artikelen door ons zijn ontvangen en geaccepteerd zullen wij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugstorten op je rekening.

De verzendkosten van het retourneren worden door u, de klant, voldaan.

Wettelijk herroepingsrecht – binnen 14 dagen

Wil je een item ruilen of retourneren (de overeenkomst ontbinden)? Dan vragen wij onze klanten dit zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen, na ontvangst van de bestelling aan ons te laten weten.

U kunt dit doen middels het zogenaamde modelformulier voor herroeping.

Dit formulier wordt bij levering in de doos meeverzonden.

Ook kunt u het modelformulier hier vinden en downloaden.

Het is belangrijk dat je het pakket uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van je retour terugstuurt naar Lily Noches Europe BV, Ampereweg 3 , 2627 BG Delft.

Je mag de koopovereenkomst ook op een andere manier ontbinden, bijvoorbeeld telefonisch en/of per e-mail.

Wij kunnen alleen het volledige aankoopbedrag vergoeden als je je houdt aan de volgende spelregels:

  • De producten moeten ongedragen zijn en geen gebruiksporen vertonen. Passen mag natuurlijk wel.
  • Schoenen moeten geretourneerd worden, indien redelijkerwijs mogelijk, met de bijgeleverde en onbeschadigde schoenendoos en verzonden in de originele doos.
  • De items dienen te zijn verpakt in de onbeschadigde en originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
  • De kaartjes mogen niet weggegooid worden of verdwijnen.

Let op! Retourneer je item zorgvuldig. Indien de retourzending beschadigd of verder is gebruikt dan nodig om het item te beoordelen kunnen wij een waardevermindering bij jou in rekening brengen.

Waardevermindering bij retourneren
Bij waardevermindering van het geretourneerde item kan door ons worden besloten een deel van, of het gehele bedrag niet te crediteren (terug te storten). Waardevermindering van een item treedt op wanneer bij het retourneren van het item blijkt dat het beschadigd is, duidelijk is dat het item gedragen of gewassen is.

Tel: +31 (0)85- 0161036
Mail: info@lilynoches.eu

0